Anne Matea

In ultima vreme primesc de la prietenele mele din ce in ce mai multe link-uri la site-uri unde se pot face comenzi online. Vorbesc de accesorii, imbracaminte, incaltaminte. Si toata lumea ma intreaba de ce nu comand nimic, desi lucrurile sunt super! Mare dezamagire, mare, fiindca se bazau pe mine sa testez site-ul si sa dau ok-ul.

Daca acum jumatate de an le faceam teoria shopping-ului online - cat timp se economiseste, ca nu e nici o problema sa platesti cu cardul daca esti putin atenta, ca produsele sunt in regula si chiar se livreaza etc. - acum ma vad in situatia de a juca rolul omului cel rau care spune ca nu tot ce zboara se mananca.

Si, ca sa nu fiu considerata carcotasa, am cautat si eu prin carti sa vad ce zic alti oameni despre subiectul in cauza: ce le determina pe femei sa nu cumpere produse/ servicii de pe un anumit site.

Iata cateva dintre lucrurile spuse de Lisa Johnson si Andrea Learned in “Don’t think pink” despre ce le deranjeaza sau le ingrijoreaza pe femei cand e vorba de site-uri si shopping online:

- lipseste contactul personal;

- site-ul se incarca greu sau da eroare;

- nu exista posibilitatea de a urmarii comanda;

- faptul ca trebuie platita livrarea si ca taxele sunt mari;

- url-ul greu de retinut;

- lipsa optimizarii (dureaza mai mult de 8 secunde sau 3 click-uri sa gasesti raspunsul la o intrebare);

- formularele de inregistrare obligatorii.

Concluzia este ca lucrurile mici conteaza. Si ca sentimentul pe care ti-l da sau nu un anumit site poate face diferenta intre un client si un vizitator. Pentru ca un site sa intre in portofoliul meu de shopping trebuie sa ma faca sa am incredere in el, sa-mi asigure intimitatea si sa imi ofere siguranta (semnatura Verisign, de ex.). Si toate acestea trebuie sa se intample inca de la prima vizita. Credeti ca e foarte greu?!